Términos y Condiciones de Servicio de @Ssalud® de Medisalud Chile Spa
Estos términos y condiciones son aplicables a los usuarios de los servicios y la plataforma de atenciones de salud de @Ssalud®, actualmente compuesta por una página web y otros canales de comunicación digitales proporcionados por Medisalud Chile Spa.
Al utilizar los servicios de @Ssalud®, agendar vía web o a través de nuestros distintos canales de comunicación, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
1) Modificaciones de Términos y Condiciones
@Ssalud® se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se publica en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera. Se recomienda revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. Se considera que el uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.
2) Calidad de la Atención
Nos esforzamos por brindar servicios médicos de alta calidad y atención personalizada a nuestros pacientes. Sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos ni curas definitivas para todas las condiciones médicas. Nuestros profesionales brindarán la mejor atención posible dentro de su ámbito de conocimiento y experiencia.
3) Responsabilidad del Paciente
Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial de salud, medicamentos actuales y cualquier otra información relevante para su atención. La inexactitud o falta de información puede afectar la calidad de la atención recibida.
4) Privacidad y Confidencialidad
En @Ssalud®, nos comprometemos a proteger su privacidad y confidencialidad médica. Toda la información médica recopilada se manejará de acuerdo con la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada y otras leyes aplicables en Chile. Sin su consentimiento explícito, no compartiremos su información médica con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley o por una orden judicial.
5) Tarifas y Pagos
Las tarifas por los servicios de @Ssalud® se comunicarán de manera transparente antes de la contratación del servicio. Los pagos deben realizarse al momento del agendamiento. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas en cualquier momento con previo aviso. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago de un tercero, por lo que @Ssalud® no se hace responsable de los errores o problemas técnicos que puedan surgir durante el proceso de pago.
6) Cancelación de Cita y Reembolso
El usuario podrá solicitar la anulación de su cita con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, podrá solicitar reembolso o mantener su saldo para una futura atención. Si la hora fue tomada con menos de 24 horas de anticipación, no habrá opción de reembolso. Se hará un reembolso del 90% del valor pagado de la consulta, descontando un 10% por concepto de comisión de la plataforma de pagos y gastos operacionales. La solicitud de anulación debe realizarse exclusivamente a través de WhatsApp o correo electrónico. Todo saldo a favor debe ser utilizado o cedido a un tercero dentro de los próximos 60 días desde efectuado el pago.
7) Procedimiento de Reembolso
En caso de que el paciente cumpla con los requisitos para un reembolso, se procederá al reembolso del porcentaje correspondiente utilizando el mismo método de pago. El reembolso puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse en la cuenta del paciente. Si el paciente decide no aceptar el reembolso del 90% propuesto, la cita correspondiente permanecerá activa. Si el paciente no ingresa a la cita original, se considerará que ha renunciado a la misma, y el monto total pagado se perderá.
8) Licencias Médicas
La emisión y duración de las licencias médicas dependerán del diagnóstico y el criterio del médico. Las licencias se emitirán a través del sistema electrónico para usuarios de FONASA e Isapres habilitadas. Es responsabilidad del paciente asegurarse de que su cédula de identidad y clave única estén vigentes y disponibles para la emisión de la licencia médica. En caso de problemas con la emisión durante la consulta, el paciente deberá contactarse con soporte para solucionar la situación.
9) Recetas Médicas
Las recetas se emitirán según el diagnóstico y criterio del profesional. Se pueden emitir recetas simples, recetas retenidas y recetas magistrales. Las recetas tipo cheques solo se emiten en servicios donde esta opción está específicamente disponible. Es responsabilidad del paciente verificar la recepción y exactitud de los documentos enviados.
10) Disponibilidad de Citas
Las reservas se pueden realizar a través del sitio web o contactando al soporte vía WhatsApp. La disponibilidad horaria de una cita está sujeta a confirmación posterior al envío del comprobante de pago. Las citas no se consideran reservadas hasta que se confirme el pago.
11) Solicitud de Documentos Posteriores a la Atención
En caso de que los pacientes requieran documentos adicionales tras la atención, deben realizar la solicitud a través de los mismos canales utilizados para agendar la cita. @Ssalud® dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para dar respuesta al requerimiento. Este plazo podría ampliarse en caso de que el documento requiera gestión por parte de un profesional de la salud.
12) Alcances del Servicio
Los profesionales de @Ssalud® realizan atenciones exclusivamente a través de telemedicina. Estas atenciones incluyen la evaluación del paciente, la entrega de indicaciones, y la emisión de recetas y otros documentos médicos según sea necesario. Debido a la naturaleza remota de la telemedicina, no se pueden realizar exámenes físicos completos, y por lo tanto, no se ofrecen atenciones de urgencia. En caso de que el profesional de salud considere que la condición del paciente requiere una evaluación física o atención de urgencia, se derivará al paciente a un servicio de urgencias o a una consulta presencial con un especialista.
13) Cobertura de Isapres y Seguros Complementarios
Es responsabilidad del paciente verificar si los servicios están cubiertos por su Isapre o seguro médico complementario. @Ssalud® colaborará con la documentación necesaria para la presentación de reclamaciones de reembolso, pero no se hace responsable de la negación de cobertura por parte de la Isapre o seguro complementario.
14) Limitación de Responsabilidad
@Ssalud® no se hace responsable de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestros servicios, de cualquier error en los diagnósticos realizados a través de la plataforma de telemedicina, o de problemas que surjan debido a fallas tecnológicas fuera de nuestro control.
15) Canales de Comunicación
Los canales de comunicación oficiales de @Ssalud® son WhatsApp y correo electrónico. No se ofrece soporte telefónico directo para mantener la privacidad y seguridad de los datos.
16) Residentes y Profesionales en Formación
Para ciertos servicios, @Ssalud® cuenta con la atención de Médicos Residentes, quienes están en proceso de formación para obtener el título de Médico Especialista. Estos profesionales están capacitados para resolver consultas de baja complejidad, pero en algunos casos, es posible que deriven al paciente a un médico especialista si lo consideran necesario.
17) Uso de la Plataforma
Los usuarios pueden reservar horas de atención a través de la plataforma de @Ssalud®. Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa al agendar. En caso de detectar algún error, el usuario debe contactar al soporte de inmediato.
18) Reagendamientos y Atrasos en la Atención
El usuario puede reagendar su hora una única vez con al menos 12 horas de anticipación. En caso de que el profesional no se presente a la hora pactada, @Ssalud® gestionará el reembolso del 100% del valor pagado o, si el paciente lo prefiere, se ofrecerá la posibilidad de reagendar la cita. Si el paciente acepta una cita reactivada, no habrá derecho a reembolso posterior.
Si el paciente se retrasa en conectarse a la cita y no avisa con antelación, se considera que ha perdido la hora y no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del paciente conectarse puntualmente a la hora agendada. Si el retraso es por parte del paciente, la consulta no podrá ser reagendada ni se reembolsará el valor pagado.
En cambio, si el retraso o la ausencia es atribuible al profesional de salud, @Ssalud® ofrecerá la opción de reagendar la cita o proceder con el reembolso del 100% del valor pagado, según la preferencia del paciente.
19) Factibilidad Técnica
Es responsabilidad del paciente asegurarse de que cuenta con una conexión a internet adecuada y que los dispositivos necesarios funcionen correctamente antes de la cita. En caso de dificultades técnicas, el paciente deberá notificar a @Ssalud® para volver a agendar la cita.
20) Protección de Datos
@Ssalud® cumple con la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile. La seguridad y privacidad de sus datos es una prioridad. Todos los datos personales y médicos recopilados serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y solo serán utilizados para las multas expresamente autorizadas por el paciente.
21) Resolución de Conflictos
En caso de disputas o conflictos relacionados con estos términos y condiciones, ambas partes se comprometen a intentar resolver el problema de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo, las partes pueden optar por la mediación o el arbitraje antes de emprender acciones legales.
Términos y Condiciones de Servicio de @Ssalud® de Medisalud Chile Spa
Estos términos y condiciones son aplicables a los usuarios de los servicios y la plataforma de atenciones de salud de @Ssalud®, actualmente compuesta por una página web y otros canales de comunicación digitales proporcionados por Medisalud Chile Spa.
Al utilizar los servicios de @Ssalud®, agendar vía web o a través de nuestros distintos canales de comunicación, usted reconoce y acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
1) Modificaciones de Términos y Condiciones
@Ssalud® se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación entrará en vigor tan pronto como se publica en nuestro sitio web o se le notifique de otra manera. Se recomienda revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. Se considera que el uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.
2) Calidad de la Atención
Nos esforzamos por brindar servicios médicos de alta calidad y atención personalizada a nuestros pacientes. Sin embargo, no podemos garantizar resultados específicos ni curas definitivas para todas las condiciones médicas. Nuestros profesionales brindarán la mejor atención posible dentro de su ámbito de conocimiento y experiencia.
3) Responsabilidad del Paciente
Es responsabilidad del paciente proporcionar información precisa y completa sobre su historial de salud, medicamentos actuales y cualquier otra información relevante para su atención. La inexactitud o falta de información puede afectar la calidad de la atención recibida.
4) Privacidad y Confidencialidad
En @Ssalud®, nos comprometemos a proteger su privacidad y confidencialidad médica. Toda la información médica recopilada se manejará de acuerdo con la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada y otras leyes aplicables en Chile. Sin su consentimiento explícito, no compartiremos su información médica con terceros, excepto cuando sea requerido por la ley o por una orden judicial.
5) Tarifas y Pagos
Las tarifas por los servicios de @Ssalud® se comunicarán de manera transparente antes de la contratación del servicio. Los pagos deben realizarse al momento del agendamiento. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas en cualquier momento con previo aviso. Los pagos se realizan a través de una plataforma de pago de un tercero, por lo que @Ssalud® no se hace responsable de los errores o problemas técnicos que puedan surgir durante el proceso de pago.
6) Cancelación de Cita y Reembolso
El usuario podrá solicitar la anulación de su cita con al menos 24 horas de anticipación. En este caso, podrá solicitar reembolso o mantener su saldo para una futura atención. Si la hora fue tomada con menos de 24 horas de anticipación, no habrá opción de reembolso. Se hará un reembolso del 90% del valor pagado de la consulta, descontando un 10% por concepto de comisión de la plataforma de pagos y gastos operacionales. La solicitud de anulación debe realizarse exclusivamente a través de WhatsApp o correo electrónico. Todo saldo a favor debe ser utilizado o cedido a un tercero dentro de los próximos 60 días desde efectuado el pago.
7) Procedimiento de Reembolso
En caso de que el paciente cumpla con los requisitos para un reembolso, se procederá al reembolso del porcentaje correspondiente utilizando el mismo método de pago. El reembolso puede tardar hasta 72 horas hábiles en reflejarse en la cuenta del paciente. Si el paciente decide no aceptar el reembolso del 90% propuesto, la cita correspondiente permanecerá activa. Si el paciente no ingresa a la cita original, se considerará que ha renunciado a la misma, y el monto total pagado se perderá.
8) Licencias Médicas
La emisión y duración de las licencias médicas dependerán del diagnóstico y el criterio del médico. Las licencias se emitirán a través del sistema electrónico para usuarios de FONASA e Isapres habilitadas. Es responsabilidad del paciente asegurarse de que su cédula de identidad y clave única estén vigentes y disponibles para la emisión de la licencia médica. En caso de problemas con la emisión durante la consulta, el paciente deberá contactarse con soporte para solucionar la situación.
9) Recetas Médicas
Las recetas se emitirán según el diagnóstico y criterio del profesional. Se pueden emitir recetas simples, recetas retenidas y recetas magistrales. Las recetas tipo cheques solo se emiten en servicios donde esta opción está específicamente disponible. Es responsabilidad del paciente verificar la recepción y exactitud de los documentos enviados.
10) Disponibilidad de Citas
Las reservas se pueden realizar a través del sitio web o contactando al soporte vía WhatsApp. La disponibilidad horaria de una cita está sujeta a confirmación posterior al envío del comprobante de pago. Las citas no se consideran reservadas hasta que se confirme el pago.
11) Solicitud de Documentos Posteriores a la Atención
En caso de que los pacientes requieran documentos adicionales tras la atención, deben realizar la solicitud a través de los mismos canales utilizados para agendar la cita. @Ssalud® dispondrá de un plazo de 72 horas hábiles para dar respuesta al requerimiento. Este plazo podría ampliarse en caso de que el documento requiera gestión por parte de un profesional de la salud.
12) Alcances del Servicio
Los profesionales de @Ssalud® realizan atenciones exclusivamente a través de telemedicina. Estas atenciones incluyen la evaluación del paciente, la entrega de indicaciones, y la emisión de recetas y otros documentos médicos según sea necesario. Debido a la naturaleza remota de la telemedicina, no se pueden realizar exámenes físicos completos, y por lo tanto, no se ofrecen atenciones de urgencia. En caso de que el profesional de salud considere que la condición del paciente requiere una evaluación física o atención de urgencia, se derivará al paciente a un servicio de urgencias o a una consulta presencial con un especialista.
13) Cobertura de Isapres y Seguros Complementarios
Es responsabilidad del paciente verificar si los servicios están cubiertos por su Isapre o seguro médico complementario. @Ssalud® colaborará con la documentación necesaria para la presentación de reclamaciones de reembolso, pero no se hace responsable de la negación de cobertura por parte de la Isapre o seguro complementario.
14) Limitación de Responsabilidad
@Ssalud® no se hace responsable de cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que pueda surgir del uso o la incapacidad de utilizar nuestros servicios, de cualquier error en los diagnósticos realizados a través de la plataforma de telemedicina, o de problemas que surjan debido a fallas tecnológicas fuera de nuestro control.
15) Canales de Comunicación
Los canales de comunicación oficiales de @Ssalud® son WhatsApp y correo electrónico. No se ofrece soporte telefónico directo para mantener la privacidad y seguridad de los datos.
16) Residentes y Profesionales en Formación
Para ciertos servicios, @Ssalud® cuenta con la atención de Médicos Residentes, quienes están en proceso de formación para obtener el título de Médico Especialista. Estos profesionales están capacitados para resolver consultas de baja complejidad, pero en algunos casos, es posible que deriven al paciente a un médico especialista si lo consideran necesario.
17) Uso de la Plataforma
Los usuarios pueden reservar horas de atención a través de la plataforma de @Ssalud®. Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa al agendar. En caso de detectar algún error, el usuario debe contactar al soporte de inmediato.
18) Reagendamientos y Atrasos en la Atención
El usuario puede reagendar su hora una única vez con al menos 12 horas de anticipación. En caso de que el profesional no se presente a la hora pactada, @Ssalud® gestionará el reembolso del 100% del valor pagado o, si el paciente lo prefiere, se ofrecerá la posibilidad de reagendar la cita. Si el paciente acepta una cita reactivada, no habrá derecho a reembolso posterior.
Si el paciente se retrasa en conectarse a la cita y no avisa con antelación, se considera que ha perdido la hora y no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del paciente conectarse puntualmente a la hora agendada. Si el retraso es por parte del paciente, la consulta no podrá ser reagendada ni se reembolsará el valor pagado.
En cambio, si el retraso o la ausencia es atribuible al profesional de salud, @Ssalud® ofrecerá la opción de reagendar la cita o proceder con el reembolso del 100% del valor pagado, según la preferencia del paciente.
19) Factibilidad Técnica
Es responsabilidad del paciente asegurarse de que cuenta con una conexión a internet adecuada y que los dispositivos necesarios funcionen correctamente antes de la cita. En caso de dificultades técnicas, el paciente deberá notificar a @Ssalud® para volver a agendar la cita.
20) Protección de Datos
@Ssalud® cumple con la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada en Chile. La seguridad y privacidad de sus datos es una prioridad. Todos los datos personales y médicos recopilados serán tratados de acuerdo con la legislación vigente y solo serán utilizados para las multas expresamente autorizadas por el paciente.
21) Resolución de Conflictos
En caso de disputas o conflictos relacionados con estos términos y condiciones, ambas partes se comprometen a intentar resolver el problema de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo, las partes pueden optar por la mediación o el arbitraje antes de emprender acciones legales.